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Retour & échange

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Aucun motif n’est nécessaire.

Cette page est la version simplifiée. Les conditions qui font foi figurent dans notre politique de remboursement, et en cas de différence entre les deux, c’est la politique qui prévaut.

Contactez-nous d’abord

Écrivez à Info@aydostudios.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous nous renvoyez. Nous vous confirmerons la démarche et vous communiquerons les instructions de retour.

Les colis renvoyés sans retour approuvé ne peuvent pas être acceptés. Ce n’est pas une simple formalité — un colis non annoncé arrive sans rien qui permette de le relier à une commande ou à un remboursement.

Ce que nous pouvons reprendre

Non porté et non utilisé
Étiquettes encore en place
Dans l’emballage d’origine — le tube dans lequel il est arrivé
Avec votre reçu ou justificatif d’achat

Les chaussettes se portent à même la peau, ce point compte donc plus ici qu’ailleurs : essayez-les par-dessus une chaussette ou sur un sol propre, jamais dehors. Une paire qui a été portée ne peut ni retourner en stock, ni être remboursée.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Qui paie

Vous organisez et payez l’expédition du retour. Achetez une étiquette auprès du transporteur de votre choix et envoyez le colis à :

AYDO (Mannpfei Sourcing ApS)
Flensborggade 22
1669 Copenhague
Danemark

Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste le vôtre.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement une paire contre une autre. Retournez celle que vous avez et, une fois le retour accepté, commandez celle que vous souhaitez. C’est plus rapide que ça n’en a l’air, et cela évite que la taille que vous voulez vraiment ne s’épuise pendant qu’un colis est en transit.

Pour une question de taille, consultez le guide des tailles dans la FAQ avant de commander — les tailles vont du S (EU 36–40) au L (EU 41–45), elles taillent normalement, et il faut prendre la taille au-dessus si vous êtes entre les deux.

Votre remboursement

Nous vous informons dès que le colis est arrivé et vérifié, et si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation d’un remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, écrivez à Info@aydostudios.com.

Défaut, dommage ou mauvaise paire

Vérifiez votre commande dès son arrivée et prévenez-nous immédiatement. Envoyez une photo avec votre numéro de commande à Info@aydostudios.com et nous rectifierons la situation. Ce n’est pas la même chose qu’un changement d’avis : si le défaut vient de nous, nous prenons en charge les frais de retour.

Un défaut de tricotage n’est pas la même chose qu’une usure normale. Une paire qui a tenu un an et qui commence à s’amincir au talon a fait son travail.

Annuler une commande dans l’UE

Si votre commande est livrée à l’intérieur de l’UE, vous disposez également d’un droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant sa réception, pour n’importe quel motif et sans justification. Les conditions mentionnées ci-dessus restent applicables. Ce droit s’ajoute à tout ce qui figure sur cette page, il ne le remplace pas.

Le droit danois et le droit de l’UE vous accordent également une garantie légale de conformité de deux ans en cas de défaut de fabrication. Rien ici ne limite ce droit.